Información sobre Iberdrola

¿Qué es Iberdrola?

Datos generales Iberdrola:

Información sobre Iberdrola

La actividad de Iberdrola en el mercado energético se divide en tres áreas:

• El área de redes: se encarga de construir y mantener las líneas eléctricas y otras infraestructuras que sirven para trasladar la energía eléctrica desde los centros de producción hasta el usuario final. En definitiva, adaptar la red eléctrica a las necesidades del consumidor final. En este área, Iberdrola se centra en tratar de no tener accidentes, bajo su filosofía de cero accidentes, ofrecer un servicio excelente a sus clientes, disponer de un sistema que opere de forma eficiente, así como de integrar de forma eficiente las energías renovables.
   
• El área de generación y comercialización de energías renovables: que genera y vende energía eléctrica a partir de fuentes renovables como la termosolar, eólica, hidráulica y biomasa. En este área, destacan los objetivos de crecer de forma rentable en energía eólica, destacar la seguridad de cada una de sus operaciones, así como conseguir que los costes de construcción sean eficientes, especialmente en aquellos proyectos de energía eólica marina.
   
• El área de generación y comercialización de energía: produciendo electricidad construyendo y manteniendo las centrales de generación y realizando compraventa de energía en los mercados. Además, es el área encargada de suministrar la energía y otros servicios complementarios al consumidor final. Cabe destacar que los objetivos primordiales en este área son una operativa excelente respetando el medio ambiente, minimizar los riesgos, analizar oportunidades para crecer y ser competitivos en el suministro.

Dentro del Grupo Iberdrola, cada actividad es desempeñada por una sociedad diferente:

• Iberdrola S.A. es la cabecera del Grupo Iberdrola
• Iberdrola Generación S.A se dedica a la comercialización de luz y gas en el mercado libre
• Iberdrola Comercializadora de Último Recurso S.A. dedicada a la comercialización de luz y gas en el mercado regulado
• i-DE, Redes Eléctricas Inteligentes encargada de la distribución de electricidad
• Iberdrola Renovables Energía S.A. sus actividades principales consisten en la generación y comercialización eléctrica a través de fuentes de energía renovables

Iberdrola es líder, tanto en Europa como en EE.UU., produciendo energía de origen renovable, especialmente destaca en la eólica (en sus dos vertientes: terrestre y marina) y en la hidroeléctrica.

Iberdrola tiene presencia en más de 65 índices bursátiles; destacando el IBEX-35, el Dow Jones EuroStoxx 50 o el Dow Jones Sustainability, entre otros.

En Iberdrola se produce la electricidad a través de sus centrales. Además, se dedica a la compra y venta de energía en los mercados mayoristas.

Teléfonos y otros contactos Iberdrola:

Cómo contratar Iberdrola

Se puede contactar con Iberdrola a través de los siguientes teléfonos:
Teléfono atención al cliente 24 horas: 90 022 52 35
Teléfono atención a empresas: 90 040 04 08
Teléfono averías 24 horas: 90 022 45 22
Teléfono reclamaciones: 90 022 52 35

 Los e-mails de contacto son [email protected] o [email protected], en caso de ser una empresa.

Tramites y otras gestiones con Iberdrola

CLIENTES IBERDROLA

En el área de clientes de Iberdrola se puede consultar las facturas, enviar las lecturas del contador, dar de alta la factura electrónica, conocer los consumos, así como hacer otras gestiones relacionadas con los contratos activos.

Iberdrola, además, pone a disposición de sus usuarios la Plataforma ComunicA, un servicio de interpretación a partir de vídeos para atender a clientes que tengan alguna discapacidad auditiva.

IBERDROLA AVERÍAS: LUZ

Cuando existe una avería en el suministro de luz pueden darse dos posibles casos. Uno es que se trate de una incidencia del interior de la vivienda, en cuyo caso primero debemos hacer unas comprobaciones como verificar que no ha habido una subida de tensión por tener demasiados aparatos eléctricos conectados. Se deben desconectar dispositivos eléctricos de la luz, después, acudir al cuadro eléctrico bajar la palanca del interruptor general y esperar unos segundos, después se vuelve a subir y debe regresar la luz. Si no regresa la luz, puede haber algún problema eléctrico, igualmente acudimos al cuadro eléctrico y vemos si algún diferencial ha saltado (si hay alguna palanca que se haya bajado). Después debemos desconectar el electrodoméstico que hemos encendido inmediatamente antes de que se cortara la luz, volver a subir el deferencial transcurridos unos segundos para que vuelva la luz. 

Si después de estas comprobaciones la luz no regresa, se debe contactar con el servicio de mantenimiento de la comercializadora con quien se tenga contratado o llamar a un técnico especializado en instalación eléctrica. La distribuidora de Iberdrola no se hace responsable de la avería si no hay un servicio de mantenimiento contratado. 

Si hay contratado un servicio de asistencia técnica de Iberdrola, hay que llamar al 90 022 45 22.

El otro caso es que la incidencia esté localizada en la red de distribución de Iberdrola, esto ocurre cuando el corte de luz no solo afecta a una vivienda. En este caso, si es I-DE Distribución la distribuidora de la zona, será la encargada de resolverla. Los clientes pueden ponerse en contacto con ellos en el teléfono gratuito 24 horas 900 171 171 o a través del formulario on line de su web.     

Las distribuidoras planifican cortes de suministro algunas veces, avisando con antelación. El aviso lo realiza poniendo carteles por la zona, por email o sms en caso de estar suscritos al aviso, a través de la app o consultando en la web el mapa de incidencias de Iberdrola Distribución.

RECLAMACIÓN FACTURA IBERDROLA

Las reclamaciones o quejas de clientes a Iberdrola son gratuitas y pueden realizarse a través de los siguientes medios de contacto:

Reclamaciones clientes mercado libre 900 225 235

Reclamaciones clientes mercado regulado luz 900 200 708

Reclamaciones clientes mercado regulado gas 900 100 309

E-mail Reclamaciones clientes mercado libre) [email protected]

E-mail Reclamaciones clientes mercado regulado  [email protected]

Fax Reclamaciones clientes mercado libre 901 202 028

Fax Reclamaciones clientes mercado regulado 901 202 029

También disponen de un formulario en su web del apartado consultas para enviar la reclamación o a través de su apartado postal.

DAR DE BAJA LA LUZ CON IBERDROLA

Iberdrola permite al usuario darse de baja del suministro de luz mediante contacto por teléfono, de forma on line o en alguna de sus oficinas, sin coste (salvo que exista un servicio contratado con permanencia, en este caso puede haber una penalización por la baja anticipada). Pero, para que Iberdrola haga efectiva la baja, el cliente no debe tener facturas impagadas ni cambios todavía no efectuados y en proceso en sus contratos, como por ejemplo un cambio de potencia o de tarifa.

Dar de alta de nuevo el suministro conlleva un coste alto, por lo que a veces es mejor mantener el contrato con costes mínimos o cambiar de titular en caso de mudanzas, etc.

Contactos de Iberdrola para dar de baja la luz

Teléfono para hogares 900 225 235

Teléfono para clientes del Mercado Regulado 900 200 708 

Teléfono para empresas 900 400 408

E-mail para clientes [email protected]

E-mail para Empresas [email protected]

Área privada de clientes en el apartado “mis contratos”

BONO SOCIAL IBERDROLA

El bono social de Iberdrola se concede a consumidores que cumplen determinados requisitos y con menores recursos económicos para hacer frente a sus facturas de luz.

Se solicita en la comercializadora de mercado regulado asociada, en este caso es CUR Energía (Comercializador de Último Recurso del Grupo Iberdrola)

Solicitud del Bono social a través del formulario web

Solicitud del Bono social a través del teléfono gratuito 900 200 708 

Solicitud del Bono social a través del correo electrónico [email protected]